スマートフォンやタブレットの普及に伴い、あらゆる業界で多くの企業が「顧客情報」を取り扱う機会が増えました。 今後は、『顧客管理』を徹底し、顧客データをもとに『顧客分析』を重ね、顧客が求める商品やサービスを提供できるかが重要になってきます。 そんな中、顧客情報を活用して行くビジネス戦略として『CRM戦略』と呼ばれるものが...

『CRM』とは、様々な視点からのパーソナルデータを社内で蓄積・分析・共有し、顧客に対するアプローチを最適化させるためのマーケティング手法のひとつです。 近年、世界中で消費者のニーズが多様化・細分化する中で、顧客のことを正確に理解し、最適な戦略を打つことが年々難しくなってきてる中、トヨタやNEC、JA全農などを始め、各方...

Salesforce(セールスフォース)』は、クラウド型のCRM・SFAツールで、顧客管理と営業支援を組み合わせて活用できます。本記事では、「Salesforceとは？」「利用するメリット・デメリット」「企業の導入事例」を紹介します。...

顧客満足度を高めるために欠かせないCRM施策ですが、顧客データ管理の効率化を図りたい、CRM施策を行いたいという場合におすすめなのが、CRMコンサルティングです。 CRMコンサルティングに支援してもらうことで、自社では難しかったCRMシステム導入や具体的なビジョンの可視化、顧客維持が可能になります。CRM施策を検討して...

多くの会社で導入されている「CRM」は、顧客満足度向上のために欠かせないマーケティングソリューションのひとつです。 今回の記事では、CRMとは何か、企業がCRMシステムを導入するメリットをはじめ、CRMを活用して成功するための選び方を詳しく解説していきます。CRMの導入には時間がかかることも多いため、できるだけ早く導入...

CRMを使うことで、顧客情報を一元管理し可視化することができるので顧客満足度と顧客ロイヤルティを向上させることができるという利点から、CRMを活用している企業が多く、成果を上げています。 現在では、大企業に関わらずどの企業でも積極的にCRMを取り入れるようになり、「CRMの必要性」が再認識されています。 しかし、これか...

CRMで施策を立てることで、自社が抱える課題を解決することができCRMを導入する時も焦ることなくスムーズにCRMを活用できます。 現代では、スマートフォンの普及により情報が多様化し、顧客一人ひとりがSNSやWebブラウザを通して自分の好きな商品を購入することができるようになりました。 このような背景からもCRMで施策を...

CRMを呼ばれる『顧客管理ツール』を利用することで、営業担当者だけでなく社内で顧客情報を共有することができます。 顧客情報を管理しつつその情報を元に分析し、顧客が求めている商品やサービスを提案することで、顧客満足度が向上し売り上げアップが見込めます。 しかしCRMを初めて知った方は、「CRMシステムって何？どんなことが...

企業や営業担当者がCRMツールを活用することで、顧客とのやり取りの内容や取引の履歴を一元管理し、社内全体でその情報を共有することができます。 顧客の情報を全社が知っている状況を作ることができるので、たとえ担当者が変わったとしても前の担当者が行っていた内容と行動をそのまま行えるので、顧客を情報の食い違いで困惑させることが...

CRMシステムはPCで利用することが基本でしたが、近年スマートフォンが普及してからはアプリ対応が可能になり、外出先でも顧客情報を確認することができるようになりました。 また、アプリ本体に営業活動の記録を残しておくことで、営業担当者同士でミスを補うこともできますし、社内で商談の進捗状況が分かるのでたとえ担当者が変わってし...