ファンクラブ作成サービスとは？作り方や運営のポイントを解説

ファンクラブと聞くと、芸能人やプロスポーツチーム、ミュージシャンやアーティストといった著名人を応援する形が一般的でした。

しかし現在では、SNSが普及したことにより情報発信が活発になり、従来の著名人を応援する形とは違う形でファンが生まれ、ファンが集まる場所としてファンクラブが存在するように変化してきています。

そんなファンクラブを作成すると、どのようなメリットがあり、運営にはどんなサービスの準備が必要かをここでまとめています。

一般的なストア展開と異なるファンクラブには、特有のサービス提供が必要で、メリットも異なるため、ここでチェックしておくのをおすすめします。

ファンクラブ作成サービスとは？

ファンクラブ作成サービスとは、アーティスト・ミュージシャン・芸能活動やスポーツチームなどを応援するファンの基軸となるサービスです。

ファンクラブでは、様々な媒体の配信やグッズ販売、各種チケット先行優先購入などの提供先をファンクラブに限定することで効率よくファンサービスが可能になる上、有料コンテンツの提供により、安定した収益を挙げられるのもメリットとして注目を集めています。

入会費・年会費

ファンクラブでは、入会費や年会費の設定によって安定した収益をあげられます。

ファンクラブは、入会費・年会費に見合う価値の提供を継続しなければなりませんが、計算のしやすい安定した収益を挙げられる点で、ファンクラブを運営するメリットがあります。

会員特典

ファンクラブでは、各種媒体での配信やグッズ販売、チケットの優先購入などファンクラブに限定特典として提供することで、ファンクラブの会員特典として一般のユーザーと区別した特典提供が可能です。

ファンクラブの会員特典が、一般ユーザーでは手にできない恩恵があれば会員になるメリットも高まり、運営サイドも熱量の高いコアなファンにしっかりと特典を届けられるので運営者とユーザーの双方にメリットがあります。

ファンクラブを作成する4つのメリット

ファンクラブを作成することで、4つのメリットがあります。

ファンクラブがあることで、普段入手できないようなファンクラブ運営ならではのメリットがあります。

ここでは、ファンクラブを作成して得られる4つのメリットについてまとめています。

1.売上の安定化と売上向上

有料ファンクラブを作成することで、入会金や年会費といった部分で固定的に収益をあげられるため、安定した売上を見込めます。

また、各種グッズやチケット、オンライン配信などの限定コンテンツや配信の販売で、更なる売上増を狙えます。

ファンクラブがあることで、リアルイベントの開催ができずに収益が落ちてしまう状況をオンライン販売等でカバーできるメリットもあります。

2.ファンとの関係構築

ファンクラブという、ファンのより所があることで運営側はファンへのアプローチを一箇所に集中でき、ファンはダイレクトに恩恵を受けられます。

ファンクラブが存在しないと、応援してもらう側がどこに向けて情報発信していいのか分からず、ファンもどこに向かって応援していいか不明確になります。

そのため、お互い無駄なエネルギーを消耗してしまいますが、ファンクラブが存在することでそうした問題は解決できます。

3.ファンのニーズ分析

ファンクラブがあることで、集まってくれたファンのニーズ分析がより具体的に行えます。

ファンクラブに対して、直接アンケートを取れば、ファンが何を望んでいるのかが明確に判明するため、今後のファンサービスやイベントを取り仕切る上でニーズ分析した結果を有効活用できます。

アンケートを上手に活用して、ファンクラブ運営を取り仕切れば既存会員はより一層熱量が高まる上、非会員にもアプローチしやすくなります。

4.管理の手間削減

ファンクラブを運営することで、会員情報の収集や保管・金銭や物品の受け渡しなどの業務を一括して行え、人員や時間の削減に寄与します。

ファンクラブ運営で、入会・更新・退会や各種グッズ販売に関わる金銭のやり取りに加え、会員情報の収集や保管など煩雑な業務にかかる時間や人員を、システム活用により削減でき、ファンサービスなどに投資できるメリットがあります。

ファンクラブの運営に最低限必要なものとは？

ファンクラブ運営には、最低限4項目の準備が必要です。

ファンクラブ運営は、一般的な物品販売の店舗ビジネスと異なるため、準備が必要な項目が異なります。

ひとつでもかけてしまえば、会員となるファンの失望にも繋がりかねませんので、ここで事前にチェックしておくことをおすすめします。

1.アプリやプラットフォーム

ファンクラブ会員に対して、情報を正確にいち早く伝えるために、アプリやプラットフォームが必要です。

アプリやプラットフォームがないと、ファンはどこの情報を追えばいいのか分からなくなるため必須となるツールです。

特にパソコンでのブラウザタイプも必要ですが、スマホに対応したアプリがあれば外出先でも気軽にチェックできるメリットがあり、アプリは非常に有効なツールといえます。

また、パソコンでのブラウザタイプは、スマホに比べ大画面で安定した回線で見られるため動画などの視聴に向いているのでパソコンでもアプリでも視聴できる環境を用意する必要があります。

2.会員管理システム

ファンクラブ運営に必要なシステムは、会員管理システムが必要です。

入会・更新・変更や退会時に加え、物品の購入履歴や発送先情報などで会員情報を収集して安全に運用する必要があります。

会員情報を分析することで、どういった嗜好があるのか行動分析も可能となり、よりファンに対して還元できる施策を実行できます。

個人情報に当たる会員管理システムは、安全にかつスムーズに運用する必要があるため、システム導入は運営に必須です。

3.決済機能

ファンクラブを運営するにあたって、切っても切り離せないのが金銭のやり取りです。

ファンクラブへ入会・更新・退会時に加え、限定コンテンツや商品の売買で決済機能は必須となりますが、決済機能がなければこれらは全て不可能です。

決済機能も、銀行振込やクレジットカード支払い・コンビニ決済など従来の方法に加え、アプリやキャリア・モバイル端末などの決済方法など複数用意することにより利便性をあげることも必要です。

さらに決済機能を、自前で用意できれば決済代行へのページ移行によるログインエラーやアカウント登録など別手続き負担によるファンの敬遠も減る上、決済代行業への手数料の減らせるため、よりよい機能となります。

4.会員同士の交流場所の提供

ファンクラブ会員同士による交流場所があれば、ファンクラブが職場や学校・家庭とは違うサードプレイスとしての役割を担えます。

ファン同士のコミュニティーのため、同じコンテンツで盛り上がったり意見交換ができたりとより深いコミュニケーションが可能で、ファンクラブが情報受け取り場以外の意味を持ちます。

ファンクラブがファンのサードプレイスとしての役割を担えれば、運営からの情報も共有しやすくなり、建設的な意見交換もファンとやり取りができるため、大きなメリットとなります。

ファンクラブ運営のポイント

ファンクラブを運営するにあたって、3点注意すべきポイントがあります。

ファンクラブ運営では、一般的な物販など店舗ビジネスにはない運営ポイントがあるため、どれもおろそかにはできません。

ここで、ファンクラブ運営のポイントをチェックしておくことをおすすめします。

1.レアな情報・最新情報をリリースする

ファンクラブ運営にあたり、差別しなくてはならないポイントとして、情報のリリースが挙げられます。

ファンクラブ会員では、情報伝達の早さと正確性、限定性が非会員との違いとして挙げられます。

応援してくれる集いの場所がファンクラブのため、公式情報をファンクラブ限定にいち早く届けることで、非会員との差別化が可能になり、ファンクラブ入会に繋がる足がかりにもなります。

2.会員数に振り回されない

ファンクラブ運営では、会員数の増減に振り回されないことがポイントです。

ファンクラブを立ち上げたばかりの創世記には、会員数は可視化された指標のため数値に振り回されがちになってしまいますが、そうした目先の会員数に振り回されないことが重要です。

広く長くファンクラブ運営していくためには、会員数は必要ですが、ファンクラブを立ち上げた本来の目的は会員数の増加ではなく、ファンとの交流場所や還元場所を設けることにあります。

ファンクラブ入会のメリットが少ないことでの退会が続く場合は、一度振り返る必要がありますが、個人のやむを得ない事情による退会も含まれるため、目先の会員数の増減に一喜一憂しないようにしましょう。

3.個人情報をしっかり管理する

ファンクラブ運営において、個人情報をしっかり管理する必要があるのは当然のポイントとして挙げられます。

ファンクラブ運営において発生する、入会・情報変更・退会に加え、グッズやチケットの購入などといったさまざまな個人のデータが蓄積された情報は、趣味嗜好性も含まれたプライベートな情報で資産のひとつです。

そうした積み重ねて収集してきた個人情報の漏洩は、ファンクラブ運営において致命的であり悪用の危険性もあるため、ファン離れを一気に引き起こしてしまいます。

ファンクラブ運営の中だけでなく、決済代行業者や配送業者といった関連業者も含めて個人情報の徹底した管理に努めましょう。

まとめ

ファンクラブを作成することで、ファンとの交流が可能になったり、安定した売り上げが見込めるなど複数メリットがある一方、店舗ビジネスにはない運営のポイントがあり、独自の視点を持って運営しなければ、ファンの心を掴んで引き留めておくのは難しくなります。

ファンクラブは、適正な運営が行われれば会員にも運営側にも双方にとってメリットがあるため、おすすめの手段ですが、ファンの交流場所となるより所を提供するのが最大のメリットなため、目的を間違えないように運営するのをおすすめします。